제7기 강민성 단원

영상 잘 보셨나요?

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그렇다면 지금부터는 영상에 담긴 정보들을 복습해 보겠습니다!

우리의 금융 생활은 4차 산업혁명 이후 많은 부분이 달라졌습니다.

기술의 발전이 금융 분야에 도입되면서

새로운 기술을 이용하여 차별화된 금융 서비스를 제공하는 '핀테크'가 주목받기 시작했는데요.

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여기서 잠깐!

'핀테크'란?

2018년,

신한은행은 고객의 금융 검색 여정을 추적해 이탈 가능성이 높은 고객을 붙잡는

'이동 경로(Customer Journey) 분석 솔루션'을 구축하여

기존 고객 관리와 신규 고객 유입을 공략하는 데 활용했고,

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우리은행은 빅데이터와 머신러닝을 활용한 기업진단시스템인 '빅 아이(Big Eye)'를

기업 여신 리스크 관리에 도입했습니다.

이를 통해 은행 대내외 정보 분석 및 기업 관련 중요 정보와 부실 징후 정보를 파악했고,

관련 정보를 여신심사와 사후관리에 활용할 수 있었습니다.

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2023년,

NH농협은행은 초개인화 맞춤 금융 서비스를 경험할 수 있는 '마케팅허브'에

실시간 AI 상품 추천 모형을 도입함으로써 고객이 자신에게 맞는 상품 정보를

적시에 제공받을 수 있도록 했고,

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KB국민은행은 'KB 부동산 빅데이터 센터'를 개설하여

부동산 빅데이터 및 AI 모델링 기법을 접목한 'AVM 서비스'를

올해 하반기에 출시할 예정이라고 밝혔습니다.

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다음으로 인공지능의 활용 사례를 살펴보자면

NH농협은행은 생성형 AI 통역 기능을 적용한 'AI 뱅커 서비스'를 영업점에 도입하여

외국인 고객과 창구에 있는 한국인 직원 간 의사소통을 지원했고,

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KB국민은행은 'AI 금융 비서'를 개발 후

은행권 최초로 개발한 KB-STA를 적용해 금융 상품 소개 및 상담 시 대화 의도와 정확도를 높였습니다.

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하나은행 역시 금융 특화 자체 '초거대 언어 모델'을 개발했고,

신한은행은 생성형 AI의 금융 서비스를 위한 전담 '태스크포스 구성' 및 '챗 GPT 기반 대출 상품 소개'를 추진,

우리은행은 금융 상담이 가능한 'AI 뱅커' 운영을 추진했습니다.

해외 금융기관 중 미국의 4대 은행의 경우

JP Morgan은 2017년,

법률 문서를 단 몇 초 만에 분석할 수 있도록 설계된

AI 기반 계약 분석 도구인 'COiN(Contract Intelligence) 챗봇'을 도입했으며,

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Wells Fargo는 2022년,

구글 클라우드의 AI를 활용한 가상 비서 'Fargo'를 출시하여

보다 개인화되고 편리한 은행 업무 과정을 고객들에게 제공했습니다.

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Bank Of America는 2018년,

업계 최초의 대화형 금융거래 앱 'Erica'와 IPO의 적정 가치를 식별하는

거래 예측 시스템 'PRIAM'을 출시했고,

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Citi Group은 2020년,

IBM과 협력하여 AI 및 기계 학습을 활용한 '내부 감사 시스템'을 개발했으며,

문서 디지털화, 고객 문의를 위한 대화형 인터페이스를 갖춘 '서비스 챗봇' 및 '모바일 앱' 등을 출시했습니다.

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이처럼 기술을 활용한 금융산업의 디지털 역량은 앞으로도 제고될 것으로 보입니다.